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Cambios y Devoluciones

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Garantía y Reclamacionesarrow_downward

Propósito

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La siguiente política da a conocer los lineamientos que Quimiconsult tiene establecidos en referencia a la garantía que ofrecemos en nuestros productos y servicios así como los requisitos que deben cumplirse para hacer posible una devolución.
En el presente se esteblecen los Términos y Condiciones de Venta de los productos fabricados o suministrados y de los servicios (conjuntamente los "Productos") prestados por Quimica e Ingenieros Consultores SA de CV (el "Vendedor") a la que usted está haciendo un pedido y vendidos al Comprador (el "Comprador"; conjuntamente las "Partes") descritos en la Hoja de Seguridad, Orden de Compra, Cotización, Especificaciones o anexo de este documento, según corresponda (en lo sucesivo la "Ordn de Compra"). Salvo que aquí se indique específicamente otra cosa, la entidad jurídica a la que usted está haciendo un pedido no involucra a empresas filiales o subsidiarias del Vendedor. El Vendedor gestiona el sitio web www.quimiconsult.com (el "Sitio Web"). El Comprador es una persona física o persona moral en México, según corresponda, debidamente identificada en la Orden de Compra correspondiente. Salvo pacto por escrito en contrario, estos Términos y Condiciones de Venta representan los derechos, obligaciones y recursos que tienen las Partes en lo relativo a cualquier contrato de venta de bienes o servicios del Comprador.

Alcance

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Dicho lineamiento aplica a todos los clientes de Quimiconsult
Consideraciones Generales
La presente plataforma opera en zona horaria UTC (Guadalajara, Ciudad de México/Monterrey). Toda referencia a fechas que se haga en la plataforma, notas, pedidos, facturas, etc., se entenderá en el formato día/mes/año (dd/mm/aa).
i) No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
  • a) Si el lote del material que se regresa no corresponde al entregado en la factura y/o certificado de calidad correspondiente
  • b) No se aceptarán reclamaciones por variaciones en peso de los productos menores al 1%
  • c) Para reclamaciones de material a granel es requerido contar con una muestra de al menos 250 ml del producto enviado
  • d) No se aceptarán devoluciones si el material no se encuentra en su embalaje, paquete o envase original, sin presentar modificaciones, alteraciones o daños
  • e) No se aceptarán reclamaciones por incumplimiento a la especificación de los Productos si dicha especificación no se encuentra previamente acordada por ambas partes en la Orden de Compra correspondiente en caso de que el comprador sea intermediario o realice ventas totales o parciales de los productos adquiridos al Vendedor
  • f) Si el material no se encuentra en su evase original, sin presentar algún tipo de modificación
  • g) Si el material que se entregó a granel o envasado fue manipulado o almacenado de forma incorrecta
  • h) No se aceptarán devoluciones de especialidades desarrolladas a petición del cliente que cumplan con las especificaciones acordadas
  • i) Cuando el material haya pasado por tubería, conexión, recipiente o procesos propiedad del cliente.
  • j) No se aceptarán reclamos ni devoluciones de los materiales que hayan sido solicitadas por el cliente como urgencia, previo conocimiento de las características del producto, especialmente el producto no conforme, por parte del cliente.
  • k) No se aceptarán reclamaciones si se ha utilizado más del 5% del material facturado
ii) Consideraciones
  1. El Comprador podrá presentar reclamaciones respecto a los Productos en un plazo que no excederá de 10 días naturales después de entregado el material tras lo cual, se entenderá que los Productos han sido aceptados por el Vendedor.
  2. No se aceptan devoluciones ni reclamaciones después de 10 días naturales
  3. Toda devolución deberá ser solicitada por escrito a través del reporte de servicio conforme al procedimiento de servicio postventa
  4. La solicitud de devolución deberá comunicarse al Ejecutivo Comercial que los atiende o bien al Servicio de Postventa
  5. Quimiconsult debe recibir evidencia fotográfica de la desviación
  6. La mercancía deberá entregarse a Quimiconsult con remisión o nota de salida de su almacén solicitando acuse de recibo del chofer que recoge el material. Así mismo se deberá solicitar al chofer el formato de dictamen de Quimiconsult.
  7. El operador del tranporte no deberá manipular el material a entregar
  8. El material es responsabilidad del cliente mientras este se encuentre en su almacén. El cliente se asegurará de la preservación del producto en base a los parámetros establecidos en la Hoja de Seguridad, hasta que Quimiconsult esté evaluando si se procede o no con la devolución.
  9. El material es responsabilidad del Comprador desde el momento de su entrega y recepción, por lo que el riesgo de pérdida se traslada en tal momento
  10. En caso de que la devolución no sea por causa atribuible a Quimiconsult y se requiera nota de crédito, esta generará un cargo de $700 MXN por concepto de costos administrativos y de operación. Para elllo, se elaborará una nota de cargo.
  11. Así mismo toda solicitud de nota de crédito por causas ajenas a Quimiconsult, generará un cargo de $700 MXN por concepto de costos administrativos y de operación.
  12. La garantía de todos los Productos que vendemos consiste exclusivamente en la reposición de los mismos en caso de proceder la reclamación
  13. Por ningún motivo se aceptará responsabilidad sobre costos adicionales para clientes finales que no realizaron negociación directa con Quimiconsult.
  14. En el caso de Productos a granel no se aceptarán reclamaciones por volúmenes menores al 1% de diferencia con el señalado en la Orden de Compra. Lo anterior conforme a la Política de Diferencia en Pesos publicada en el Sitio Web del Vendedor.
  15. En caso de detectar diferencia de peso, la notificación debe ser inmediata al momento de recepción del material, en un plazo no ayor a 48 horas.
  16. Se admiten desviaciones de calidad en un plazo no mayor a 1 año a partir de su recepción, el cliente debe enviar una muestra de 1kg perfectamente identificada a Quimiconsult para análisis previo a la investigación para determinar si se encuentra fuera o dentro de especificación con base a los métodos establecidos.
  17. Se deberá compartir el manual o procedimiento de análisis de producto, el dictamen de parte del área de calidad del cliente
Recomendaciones
  1. Al recibir la mercancía, por favor verifique que la cantidad y calidad sea la deseada. Una vez firmado de recibido, no se aceptarán reclamaciones por los motivos anteriores.
  2. Antes de utilizar el material, verifique que sea la cantidad y calidad deseada por usted o por su cliente final.

Garantía y Reclamaciones

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En Quimiconsult tenemos el compromiso firme por la calidad de los productos que vendemos, respaldados por nuestros proveedores, quienes son fabricantes de clase mundial. Respondemos siempre en caso de problemas de calidad o servicio.
Contamos con un departamento de Control de Calidad y Servicio Postventa que atenderá la reclamación dentro de las siguientes 48 horas, esto con el objetivo de resolver el problema en el menor plazo posible después de recibir el reporte por escrito.
Sin embargo, requerimos de su ayuda para poder resolver los problemas que se presenten observando lo siguiente:
  1. Toda reclamación deberá notificarse vía telefónica con nuestro departamento de servicio al cliente, al Ejecutivo Comercial que atiende su cuenta o al Servicio de Postventa. En cuanto se identifique el problema y mientras se esté utilizando el material, no cuando éste ya se haya consumido. Le suplicamos suspender su operación al momento de identificar el problema. La notificación telefónica deberá confirmarse por escrito, indicando la naturaleza del problema y los datos del producto reclamado, incluyendo el número de remisión y/o factura de Quimiconsult con le que fue entregado el material.
  2. Deberá guardarse evidencia de las consecuencias del problema para poder rastrear su origen y tomar las medidas correctivas necesarias. Así mismo es probable que le solicitemos guarde una muestra de retención del material para analizarlo en nuestro laboratorio de calidad.
Es responsabilidad del Ejecutivo Comercial obtener el presente documento con las firmas solicitadas.